Возврат и обмен

Если что-то не подошло, вернуть покупку можно в течение 7 дней после получения — так предусмотрено законом для покупок через интернет. Ниже — как это сделать.

Условия возврата

Срок — 7 дней с момента получения заказа в пункте выдачи, от курьера или в шоуруме.
Товар не был в носке и стирке, сохранены товарный вид, бирки и ярлыки.
Купальники, трико и шорты примеряйте, пожалуйста, на нижнее бельё — так изделие останется в том виде, в котором его можно вернуть.
Для возврата нужен номер заказа; чек приходит на почту при оплате.

Как вернуть

Напишите нам на forma.clo@yandex.ru или в Telegram: номер заказа, какой товар возвращаете и причину — она нужна только для статистики.
Мы подтвердим возврат и пришлём инструкцию для отправки.
Отправьте товар СДЭК на адрес шоурума или принесите лично: Санкт-Петербург, переулок Пирогова, 18, особняк «Пальма», 3 этаж, офис 302 (пн, вт, пт, сб с 13:00 до 19:00, в другие дни по записи).
Деньги вернём в течение 10 дней после получения товара — на ту же карту или счёт, с которого был оплачен заказ.

Стоимость доставки заказа к вам не возвращается, обратную пересылку оплачивает покупатель. Если причина возврата — брак или наша ошибка, все расходы берём на себя.

Обмен

Чтобы поменять размер или цвет, оформите возврат и новый заказ — так нужный вариант не уйдёт, пока посылка едет обратно. В шоуруме обмен делаем на месте, если нужный размер есть в наличии.

Брак или ошибка в заказе

Если изделие пришло с дефектом или вы получили не то, что заказывали, напишите нам сразу и приложите фото. Заменим товар или вернём деньги, доставку в обе стороны оплатим сами.

Подарочные сертификаты

Сертификат используется один раз и целиком, на деньги не обменивается. Неиспользованный сертификат его покупатель может вернуть и получить деньги обратно — напишите нам.

Контакты

Почта forma.clo@yandex.ru, телефон +7 981 033-51-77, Telegram и WhatsApp — в подвале сайта.